Support & Beschwerde · Cockpit
Der Service-Desk als echtes Ticket-System: Queues, Kanäle und SLA-Fristen für Reaktion und Lösung je Priorität, typisierter Verlauf (öffentliche Antwort · interne Notiz · Status), Textbausteine, Verknüpfen/Zusammenführen und Zufriedenheit (CSAT). Formale Beschwerden laufen vertraulich über die Ombudsstelle.
Front-end-Demo · alle Daten clientseitig · Dokumente sind MUSTER.
